1. Objecto
1.1 As presentes Condições Gerais, atualizadas em Agosto de 2024, destinam-se, com o formulário de encomenda, e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação do Serviço Loja Online das Altas Quintas (Bagawines, Exploração Agrícola e Vinícola, SA), com sede no Porto da Boga, Estrada do Alegrete, 7300-000 Portalegre, sob o número único de matrícula e de identificação de pessoa colectiva n.º 514 402 946, com o capital social de 200.000,00 € (euros), doravante designada por Altas Quintas.
1.2 A compra de qualquer produto na Loja Online das Altas Quintas implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda Online.
1.3 Todas e quaisquer bebidas alcoólicas disponíveis para venda na Loja Online das Altas Quintas só podem ser adquiridas por pessoas que tenham a idade legal para tal, no seu país de residência.
2. Informação de Produtos, Preços e Conteúdos
2.1 As Altas Quintas reservam-se ao direito de modificar, sem aviso prévio e a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
2.2 As imagens que ilustram cada produto nas Altas Quintas podem diferir do produto posteriormente entregue, estando também sujeitos, estes mesmos produtos, a rutura de stock.
2.3 Apesar dos esforços das Altas Quintas, alguns produtos poderão apresentar um preço inexacto, razão pela qual a companhia verifica os preços sempre que procede ao tratamento das encomendas. Consequentemente, os preços apresentados nas Altas Quintas são meramente indicativos e não constituem uma proposta contratual. Se o preço efetivo do produto for inferior ao preço anunciado, as Altas Quintas devolverão a diferença. Se o preço for superior, as Altas Quintas informarão o cliente de tal situação por e-mail e aguardarão a sua decisão de aceitar o novo preço ou cancelar a encomenda no prazo de 15 dias a contar da data em que foi enviado o e-mail.
2.4 Ao abrigo da legislação Portuguesa, todos os preços apresentados nas Altas Quintas incluem as respetivas taxas de IVA em vigor, salvo indicação em contrário. Apenas e só para profissionais da revenda os valores apresentados nas Altas Quintas não incluem o IVA, estando expressamente escrita a informação “Sem IVA” sempre visível e junto do preço.
3. Encomenda e Pagamento
3.1 Após a confirmação da encomenda nas Altas Quintas, será enviado um e-mail para o endereço de contacto registado na mesma pelo cliente aquando a formalização, com todos os detalhes sobre a entrega, faturação, informações de pagamento, produtos e valores. As Altas Quintas sugerem a todos os clientes a confirmação dos detalhes da mesma. Caso o cliente não receba o e-mail de confirmação de encomenda é solicitado que entre em contacto com as Altas Quintas através dos seguintes contactos para que essa notificação seja novamente remetida para o endereço de e-mail do cliente.
3.2 Se algum dos detalhes colocados pelo cliente na encomenda se encontrarem equivocados e/ou o cliente pretender alterar alguma informação, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida, é solicitado que o cliente entre em contacto através dos seguintes contactos com a maior brevidade possível para que internamente seja feita a alteração solicitada pelo cliente. As alterações de detalhes de encomendas já expedidas terão de ser analisadas pela equipa das Altas Quintas para que, juntamente com o cliente se encontre a solução mais adequada.
3.3 Todas as encomendas nas Altas Quintas só serão processadas após o recebimento efetivo do pagamento. A formalização da encomenda só em si não constitui uma reserva dos produtos.
3.4 Caso uma encomenda não possa ser satisfeita em parte ou na totalidade, o cliente será imediatamente contactado pelas Altas Quintas de modo a encontrar a solução mais adequada.
3.5 Todas as encomendas feitas nas Altas Quintas têm um prazo máximo de pagamento de 24 horas. Findo este prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.
3.6 As encomendas poderão ser canceladas quando expressamente solicitado pelo cliente através de um dos seguintes contactos: geral@altasquintas.com ou bcarreira@altasquintas.com , antes das expedições das encomendas. Após a confirmação da expedição da encomenda, é solicitado ao cliente que contacte as Altas Quintas para que, juntamente com o mesmo, se encontre a solução mais adequada.
3.7 Através da Loja Online das Altas Quintas são aceites pagamentos por meio de Referência Multibanco, MBWAY, Google Pay e Apple Pay.
3.8 Os estados das encomendas nas Altas Quintas são compreendidos em 3 fases: Pendente, Em Processamento e Finalizada.
a) Pendente – Aguarda a entrada do pagamento no sistema das Altas Quintas; b) Em Processamento – Fase em que o pagamento já foi rececionado, e a encomenda encontra-se em processamento e em acondicionamento/preparação; c) Em Espera – Aguarda confirmações adicionais com o cliente para prosseguir com a encomenda. Fase de cariz excecional. d) Finalizado – A encomenda já foi expedida/enviada.
3.9 Os pagamentos são recebidos em euros, independentemente da moeda com que é efectuada a transação, as taxas de conversão dos pagamentos feitos em outras moedas terão de ser suportadas pelo cliente.
3.10 O nosso departamento de apoio ao cliente, em alguns casos, poderá solicitar documentos de forma a seguir com o processamento da encomenda.
4. Portes de envio
4.1 Aos preços apresentados nos produtos acresce o respetivo valor dos portes, a cada encomenda, que são calculados com base na soma de dois fatores: o custo de embalamento e o custo de transporte. O custo de embalamento por cada garrafa é de 1 € (euros). O custo de transporte depende do peso da encomenda e do respetivo destino de entrega. Esse valor dos portes poderá ser simulado dentro do carrinho de compras com os produtos pretendidos adicionados e preenchendo todos os campos solicitados do simulador. O total de portes será, igualmente, automaticamente calculado ao efetuar a sua encomenda na Loja Online. Salienta-se que os factores deste cálculo poderão ser variáveis e sofrer alterações sem aviso prévio.
5. Expedições e Entregas
5.1 Para as encomendas serem enviadas para a morada solicitada deverá ser escolhida a opção de envio – Envio Nacional (em caso de Portugal) e Envio Internacional (em caso de outros países fora de Portugal).
5.2 Nos diferentes métodos de envio disponíveis, são fornecidas informações sobre o prazo esperado de entrega, juntamente com possíveis observações importantes sobre o processo de envio. É essencial salientar que estes prazos são apenas estimativos, e qualquer atraso na entrega não implica violação do contrato ou obrigação de compensação para o cliente.
Em geral, após a expedição, uma encomenda nas Altas Quintas demora a ser entregue:
- Cerca de 72 horas (dias úteis) em Portugal Continental. Sempre que existir necessidade de transferir stock para o armazém de expedição, de forma a completar a encomenda, este prazo pode ser superior a 72h (dias úteis).
